Widerruf & Retoure
Unser Ziel ist es, dass du 100 % mit deinem neuen E-Bike zufrieden bist. Sollte das nicht der Fall sein, kannst du deine Online-Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Im Falle eines Widerrufs trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Für nicht paketversandfähige Waren (z. B. E-Bikes) berechnen wir eine pauschale Rücksendekosten-Gebühr von 79 €, die den Speditionsversand, das Verpackungs-Handling sowie die administrative Abwicklung abdeckt. Die Pauschale wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Um dein Rückgaberecht ausüben zu können, musst du uns deinen Widerruf in schriftlicher Form per Brief oder E-Mail (info@fahrrad-kraus.de) zukommen lassen. Eine detaillierte Widerrufsbelehrung mit Muster-Widerrufsformular findest du hier.
Wir wissen natürlich, dass du ohne Angabe von jeglichen Gründen einen Widerruf erteilen kannst. Es würde uns freuen, falls du uns den Grund mitteilen möchtest. Somit gibst du uns die Chance uns zu verbessern.
FAQ's - E-Bike Retoure
Im Falle eines Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Für nicht paketversandfähige Waren (z. B. E-Bikes) betragen die Rücksendekosten pauschal 79 €. Diese Pauschale deckt den Transport durch eine Spedition, das Verpackungs-Handling sowie die administrative Abwicklung ab.
Die Pauschale wird vom Erstattungsbetrag abgezogen, sobald wir die Ware zurückerhalten haben.
Damit wir die Retoure akzeptieren können, muss das E-Bike in unbenutztem Zustand sein:
✔ Originalverpackung/Karton vorhanden
✔ Sauber und unbeschädigt
✔ Komplett mit Zubehör in der Originalverpackung (Akku & Ladegerät, 2 Schlüssel für Ringschloss/Batterieschloss)
✔ Maximal 5 km gefahren
Bitte beachte:
Das E-Bike darf lediglich in dem Umfang genutzt werden, wie es zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Eine darüber hinausgehende Nutzung (z. B. längere Fahrten, starke Gebrauchsspuren oder fehlendes Zubehör) kann zu einem Wertersatz führen.
Wir empfehlen, das E-Bike möglichst vollständig, sauber und mit sämtlichem Zubehör zurückzusenden.
Bitte nimm vorab Kontakt mit uns auf, per:
- Telefon: 02181-3696
- E-Mail: reklamation@fahrrad-kraus.de
Gib dabei folgende Angaben an:
✔ Name & Anschrift
✔ Rechnungsnummer oder Bestellnummer
✔ Rückgabegrund (hilft uns, unseren Service zu verbessern)
Die Abholung erfolgt im Rahmen der pauschalen Rücksendekosten in Höhe von 79 € für nicht paketversandfähige Waren.
Wir vereinbaren mit Dir einen Abholtermin durch unsere Spedition:
- Montag bis Freitag, zwischen 9 und 17 Uhr
- Bitte plane für den festgelegten Tag ein Zeitfenster von 4 Stunden ein
Um Schäden während des Transports zu vermeiden, bitten wir dich:
- Vor dem Verpacken Fotos vom E-Bike anzufertigen
- So kann der Zustand dokumentiert werden und eventuelle Transportschäden schneller festgestellt werden
- Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis.
- Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Eingang deines Widerrufs.
- Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Zahlungsweg wie die ursprüngliche Zahlung.
- Die Rücksendepauschale für nicht paketversandfähige Waren (79 €) wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Rückruf vereinbaren
Hast du noch offene Fragen zur Reklamation, Gewährleistung oder Garantie Deines E-Bikes, dann schick uns eine Nachricht über dieses Formular.