Garantie & Reklamation
Wir helfen dir schnell und unkompliziert weiter. Melde deine Reklamation einfach per E-Mail an werkstatt@fahrrad-kraus.de – unser Serviceteam prüft dein Anliegen und informiert dich über die nächsten Schritte.
Hinweis
So funktioniert die Reklamation
Reklamation senden
Sende uns eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen: Rechnungsnummer, Fehlerbeschreibung, Fotos oder Video, Telefonnummer
Mail senden
Prüfung
Unser Werkstattteam prüft deinen Fall und meldet sich bei dir.
Lösung
Je nach Fall:
Reparatur vor Ort,
Fachhändler in deiner Nähe,
Ersatzteilversand oder
Abholung durch unsere Spedition
Garantie oder Gewährleistung?
Gewährleistung (gesetzlich)
24 Monate
- Gesetzlich vorgeschrieben.
- Gilt für Mängel, die bereits bei der Übergabe bestanden oder auf Material- beziehungsweise Herstellungsfehler zurückzuführen sind.
- Für dich kostenlos, wenn ein berechtigter Gewährleistungsfall vorliegt.
Die Abwicklung erfolgt über uns als Händler.
Herstellergarantie (freiwillige Leistung)
Je nach Hersteller
- Freiwillige Zusatzleistung des jeweiligen Herstellers.
- Dauer und Umfang unterscheiden sich je nach Bauteil und Hersteller, zum Beispiel Rahmen, Akku oder Motor.
- Kostenlos, wenn die jeweiligen Garantiebedingungen erfüllt sind.
Die Abwicklung erfolgt je nach Hersteller über uns oder direkt über den Hersteller.
Nicht abgedeckt
- Natürlicher Verschleiß, zum Beispiel an Bremsbelägen, Kette, Reifen oder Schläuchen
- Sturz-, Unfall- oder Transportschäden
- Unsachgemäße Nutzung oder Fehlbedienung
- Eigenmächtige Umbauten oder Veränderungen
- Schäden durch Korrosion oder Witterungseinflüsse
- Nicht fachgerecht ausgeführte Reparaturen durch Dritte
FAQ
Hier findest du Antworten auf häufige Fragen zu Reklamationen, Gewährleistung, Herstellergarantie und dem weiteren Ablauf bei Fahrrad Kraus.
Wie melde ich eine Reklamation?
Bitte sende deine Reklamation per E-Mail an werkstatt@fahrrad-kraus.de. Unser Werkstatt- und Serviceteam prüft dein Anliegen und meldet sich anschließend mit den nächsten Schritten bei dir.
Welche Angaben benötigen wir für die Bearbeitung?
Bitte sende uns deinen vollständigen Namen, deine Bestell- oder Rechnungsnummer, die genaue Modellbezeichnung sowie eine möglichst ausführliche Beschreibung des Problems.
Sollte ich Fotos oder Videos mitsenden?
Ja, bitte füge aussagekräftige Fotos oder Videos bei, auf denen der Mangel und das betroffene Bauteil gut erkennbar sind. Das erleichtert die erste Beurteilung und kann die Bearbeitung deutlich beschleunigen.
Soll ich mein Fahrrad oder E-Bike direkt einschicken?
Nein, bitte sende dein Fahrrad, E-Bike oder ein betroffenes Bauteil nicht unaufgefordert ein. Warte zunächst unsere Rückmeldung ab. Sollte eine Einsendung notwendig sein, erhältst du von uns genaue Informationen zum weiteren Ablauf.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Reklamation?
Die Bearbeitungsdauer hängt vom jeweiligen Fehlerbild und dem notwendigen Prüfungsumfang ab. In einigen Fällen ist zusätzlich eine Rückmeldung des Herstellers oder Lieferanten erforderlich. Wir informieren dich, sobald uns neue Informationen vorliegen.
Was ist der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie?
Die gesetzliche Gewährleistung betrifft Mängel, die bereits bei der Übergabe der Ware vorhanden waren. Eine Garantie ist eine freiwillige zusätzliche Leistung des jeweiligen Herstellers und richtet sich nach dessen Garantiebedingungen.
Sind Verschleißteile durch Garantie oder Gewährleistung abgedeckt?
Normaler Verschleiß ist in der Regel nicht abgedeckt. Dazu zählen beispielsweise Bremsbeläge, Reifen, Ketten, Kassetten, Kettenblätter und andere Bauteile, die sich durch die Nutzung des Fahrrads abnutzen.
Liegt jedoch ein Material- oder Herstellungsfehler vor, prüfen wir den Sachverhalt selbstverständlich individuell.
Kann ich mein Fahrrad persönlich in Grevenbroich vorbeibringen?
Ja, nach vorheriger Abstimmung kannst du dein Fahrrad oder E-Bike in unserem Service-Center in Grevenbroich vorbeibringen. Bitte melde die Reklamation dennoch zuerst per E-Mail an werkstatt@fahrrad-kraus.de, damit wir dein Anliegen vorbereiten können.
Wer übernimmt mögliche Versandkosten?
Eine mögliche Kostenübernahme hängt von der Prüfung des Reklamationsfalls und der gewählten Abwicklung ab. Bitte veranlasse deshalb keine eigenständige Rücksendung. Unser Team informiert dich vorab über das weitere Vorgehen.
Kann ich eine Reklamation telefonisch melden?
Für eine vollständige und nachvollziehbare Bearbeitung benötigen wir deine Reklamation schriftlich per E-Mail. Bitte sende dein Anliegen deshalb an werkstatt@fahrrad-kraus.de. So können auch Fotos, Videos und alle relevanten Angaben direkt dem Vorgang zugeordnet werden.
Wie erfahre ich den aktuellen Bearbeitungsstand?
Wir informieren dich per E-Mail, sobald es Neuigkeiten zu deinem Reklamationsfall gibt. Bitte antworte bei Rückfragen möglichst auf den bestehenden E-Mail-Verlauf, damit alle Informationen zusammenbleiben.
Bearbeitet ihr Garantiefälle für Fahrräder anderer Händler?
Gewährleistungsansprüche werden grundsätzlich über den Händler abgewickelt, bei dem das Fahrrad oder E-Bike gekauft wurde. Herstellergarantien können je nach Hersteller und Garantiebedingungen unterschiedlich geregelt sein.