Wie sende ich meine Anfrage?

1. Wir bitten dich, deine Reklamation möglichst schriftlich an reklamation@fahrrad-kraus.de zu senden.
2. Bitte gib uns deinen Namen, deine Anschrift, deine Telefonnummer und (besonders wichtig) die Rechnungsnummer an. Lass uns wissen, wie wir dich am besten erreichen können, damit wir dich nicht unnötig stören.
3. Füge bitte möglichst viele Details des Problems hinzu. Besonders wichtig sind uns Bilder oder ein kurzes Video. Sobald wir deine E-Mail erhalten haben, besprechen wir deine Anfrage im Team und klären den Lösungsweg. Anschließend nehmen wir Kontakt mit dir auf, um den technischen und zeitlichen Ablauf zu besprechen.
4. Du kannst auch unser Serviceteam, das der Fahrradwerkstatt angegliedert ist, telefonisch unter (02181-3696-1) erreichen oder einen Rückruf vereinbaren. Wir nehmen deine Reklamations- oder Garantieanfrage entgegen und besprechen die ersten Schritte direkt mit dir.

1. Viele Probleme können telefonisch gelöst werden.
2. Wenn ein technisches Problem von einem anderen Kollegen bei dir vor Ort behoben werden muss, bitten wir dich, einen Kostenvoranschlag erstellen zu lassen.
3. Nach Prüfung des Kostenvoranschlags geben wir ihn frei.
4. Nachdem die Reparatur durchgeführt wurde, bitten wir dich, die Kosten im Voraus zu bezahlen, und wir werden dir den Rechnungsbetrag erstatten.
5. Wenn eine Rücksendung zur Prüfung durch unser Fachpersonal oder den Hersteller erforderlich ist, vereinbaren wir persönlich einen Abholtermin durch unsere Spedition. Falls du in der Nähe wohnst, holen wir das E-Bike persönlich ab.
6. Alternativ können wir deine Reklamation auch von einem unserer Fachhandelspartner aus dem ZEG-Verband in deiner Nähe prüfen lassen.
7. Unser Werkstatt- und Serviceteam wird regelmäßig Kontakt mit dir aufnehmen, um dich über den Fortschritt und die Bearbeitungsdauer zu informieren.

Die gesetzliche Gewährleistungsdauer beträgt 24 Monate (2 Jahre).

• Bei Abholung im Geschäft: Sie beginnt mit der persönlichen Übergabe des E-Bikes.
  
• Bei Versand: Sie startet ab dem Zeitpunkt, an dem das E-Bike vom Logistikdienstleister an Dich übergeben wird.
  

👉 Bitte beachte: Die Gewährleistung deckt nur Mängel oder Defekte ab, die bereits zum Zeitpunkt der Übergabe bestanden haben oder auf Material- bzw. Herstellungsfehler zurückzuführen sind.

Die Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers. Sie geht über die gesetzliche Gewährleistung hinaus und sichert Dir zusätzliche Rechte, falls bestimmte Bauteile einen Defekt aufweisen.

Die Dauer der Garantie kann je nach Hersteller und Bauteil unterschiedlich sein.

Typisch sind z. B.:

• Rahmen-Garantie: häufig 5 Jahre oder mehr
• Akkus & Motoren: meist 2 Jahre (teilweise auch länger, abhängig vom Hersteller)
• Einzelne Komponenten wie Federgabeln oder Dämpfer: abhängig vom jeweiligen Hersteller
  

👉 Wichtig: Während die gesetzliche Gewährleistung immer 24 Monate beträgt, ist die Garantie eine Zusatzleistung, deren Umfang und Dauer vom Hersteller festgelegt wird. Die genauen Bedingungen findest Du in den Unterlagen, die Deinem E-Bike beiliegen.

Die gesetzliche Gewährleistung und die Herstellergarantie decken keine Schäden ab, die durch folgende Ursachen entstehen:

• Natürlicher Verschleiß (z. B. Bremsbeläge, Kette, Reifen, Schläuche, Akkukapazität im Rahmen der normalen Nutzung)
  
• Unsachgemäße Nutzung oder Fehlbedienung (z. B. falsche Einstellungen, Überlastung, falsche Pflege)
  
• Fehlmontage oder eigenmächtige Umbauten
  
• Unfallschäden (z. B. Stürze, Zusammenstöße, äußere Gewalteinwirkung)
  
• Schäden durch Korrosion oder Witterungseinflüsse
  
• Nicht fachgerechte Reparaturen durch Dritte
  

👉 Wichtig: Die Garantie greift nur bei Produktmängeln oder Defekten, die nicht auf Verschleiß oder unsachgemäße Nutzung zurückzuführen sind.

Wenn ein Garantiefall vorliegt und unser Fachpersonal oder der Hersteller bestätigt, dass es sich tatsächlich um einen Garantiefall handelt, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.

• Du musst das E-Bike oder Zubehör nicht auf eigene Kosten zurücksenden.
  
• Die Abholung wird von uns organisiert, entweder per Spedition oder – bei Wohnortnähe – persönlich.

Bitte verpacke dein Pedelec/E-Bike sorgfältig, ähnlich wie wir es bei der Versendung getan haben. Achte darauf, dass auch das Fahrradzubehör und eventuell enthaltene Kleinteile sicher verpackt sind.

Bitte sende uns keine Artikel unaufgefordert zurück. Kontaktiere uns
bitte vorher per E-Mail (reklamation@fahrrad-kraus.de) oder telefonisch (02181-3696). Der Bearbeitungsaufwand ist sonst zu groß.

Die Dauer des Abwicklungsverfahrens variiert je nach Situation und den erforderlichen Lösungen. Dies kann zwischen 2 Arbeitstagen und 6 Wochen dauern, abhängig davon, ob du das Bike an uns zurückschicken oder in einer anderen Fachwerkstatt reparieren lassen musst. Die Beschaffung spezieller Ersatzteile kann den Zeitaufwand zusätzlich verlängern, da nicht alle Hersteller alle Teile vorrätig haben und diese möglicherweise erst bestellen müssen.

Bitte beachte, dass insbesondere bei Bosch-Motoren, Federn und Dämpfern von Suntour sowie bei speziellen Bauteilen von OEM-Herstellern, die ausschließlich für unseren Fahrradhersteller produziert werden, längere Wartezeiten normal sind.

Dies ist auf folgende Faktoren zurückzuführen:

Herstelleranforderungen:

Viele Hersteller haben spezifische Richtlinien zur Bearbeitung von Gewährleistungsfällen, die eine sorgfältige Prüfung und gegebenenfalls die Beschaffung von Ersatzteilen erfordern.

Verfügbarkeit von OEM-Teilen:

Spezielle Bauteile, die exklusiv für bestimmte Modelle hergestellt werden, sind oft nicht sofort verfügbar. Dies kann zu Verzögerungen bei der Abwicklung führen.

Wir bitten um Dein Verständnis, dass diese Wartezeiten notwendig sind, um die Qualität und Sicherheit Deines Fahrrads zu gewährleisten.