Widerruf & Retoure

Unser Ziel ist es, dass du 100%ig mit deinem neuen E-Bike zufrieden bist. Sollte das nicht der Fall sein, dann kannst du innerhalb von 14 tagen nach Erhalt dein online bestelltes E-Bike kostenlos und ohne Angaben von Gründen persönlich zurückgeben oder durch unseren Rückholservice zurückschicken.

Um Dein Rückgaberecht ausüben zu können, musst du uns deinen Widerruf in schriftlicher Form per Brief oder E-Mail (info@fahrrad-kraus.de) zukommen lassen. Eine detaillierte Widerrufsbelehrung mit Muster-Widerrufsformular findest Du hier.

Wir wissen natürlich, dass du ohne Angabe von jeglichen Gründen einen Widerruf erteilen kannst. Es würde uns freuen, falls du uns den Grund mitteilen möchtest. Somit gibst du uns die Chance uns zu verbessern.

Kostenlose Retoure

Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung.

Um das E-Bike zurückgeben zu können, ist es wichtig, dass das E-Bike in einem unbenutzten Zustand ist:

✔ Orginalverpackung/Karton des E-Bikes vorhanden
✔ Das E-Bike ist sauber und unbeschädigt
✔ Das E-Bike ist komplett und das Zubehör vorhanden in der Orginalverpackung (Akku & Ladegerät, 2 Schlüssel für das Ringschloss/Batterieschloss)
✔ Es dürfen max. 5km mit dem E-Bike gefahren worden sein

Kontaktiere uns vorab

per Telefon oder schreibe uns eine E-Mail mit folgenden Angaben:

✔ Name & Anschrift
✔ Rechnungsnummer oder Bestellnummer
✔ Rückgabegrund (Somit gibst du uns die Chance uns zu verbessern.)

Rückholservice

durch Spedition

Wir vereinbaren mit dir einen Abholtermin. Die Abholung erfolgt durch die Spedition und kann Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr stattfinden. Bitte plane für den festgelegten Tag ein Zeitfenster von 4 Stunden ein.

Bitte fülle das Retoureformular aus und füge es der Sendung bei.

Versand Dokumentation

dokumentiere den Zustand vor dem Rückversand

Um den Zustand vor dem Versand zu dokumentieren, bitten wir dich Fotos vor dem Verpacken des E-Bikes anzufertigen. Dieses Verfahren dient zu deiner Sicherheit und lässt uns im Falle eines Transportschadens, diesen schneller feststellen.

Rückerstattung des Kaufpreises

nach Erhalt & Prüfung der Rücksendung

Sobald das E-Bike bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erhältst du dein Geld innerhalb weniger Tage (maximal 14Tage) zurück, auf dem gleichen Weg wie die von dir geleistete Bezahlung.