FAQ: Garantiefall / Reklamationsfall
Wie sende ich meine Anfrage?
- Wir bitten dich, deine Reklamation möglichst schriftlich an reklamation@fahrrad-kraus.de zu senden.
- Bitte gib uns deinen Namen, deine Anschrift, deine Telefonnummer und (besonders wichtig) die Rechnungsnummer an. Lass uns wissen, wie wir dich am besten erreichen können, damit wir dich nicht unnötig stören.
- Füge bitte möglichst viele Details des Problems hinzu. Besonders wichtig sind uns Bilder oder ein kurzes Video. Sobald wir deine E-Mail erhalten haben, besprechen wir deine Anfrage im Team und klären den Lösungsweg. Anschließend nehmen wir Kontakt mit dir auf, um den technischen und zeitlichen Ablauf zu besprechen.
- Du kannst auch unser Serviceteam, das der Fahrradwerkstatt angegliedert ist, telefonisch unter (02181-3696-1) erreichen oder einen Rückruf vereinbaren. Wir nehmen deine Reklamations- oder Garantieanfrage entgegen und besprechen die ersten Schritte direkt mit dir.
Welche Lösungswege ergeben sich aus der täglichen Praxis?
- Viele Probleme können telefonisch gelöst werden.
- Wenn ein technisches Problem von einem anderen Kollegen bei dir vor Ort behoben werden muss, bitten wir dich, einen Kostenvoranschlag erstellen zu lassen.
- Nach Prüfung des Kostenvoranschlags geben wir ihn frei.
- Nachdem die Reparatur durchgeführt wurde, bitten wir dich, die Kosten im Voraus zu bezahlen, und wir werden dir den Rechnungsbetrag erstatten.
- Wenn eine Rücksendung zur Prüfung durch unser Fachpersonal oder den Hersteller erforderlich ist, vereinbaren wir persönlich einen Abholtermin durch unsere Spedition. Falls du in der Nähe wohnst, holen wir das E-Bike persönlich ab.
- Alternativ können wir deine Reklamation auch von einem unserer Fachhandelspartner aus dem ZEG-Verband in deiner Nähe prüfen lassen.
- Unser Werkstatt- und Serviceteam wird regelmäßig Kontakt mit dir aufnehmen, um dich über den Fortschritt und die Bearbeitungsdauer zu informieren.
Wie lange ist die Gewährleistungsdauer?
Die Gewährleistungsdauer beträgt generell 2 Jahre (24 Monate) ab dem Zeitpunkt der Übergabe der Ware. Im Falle einer persönlichen Übergabe im Geschäft beginnt die Gewährleistungsdauer zu diesem Zeitpunkt. Wenn das E-Bike versendet wird, startet die 2-jährige Gewährleistung ab dem Zeitpunkt der Übergabe durch den Logistiker an dich.
Was umfasst die Gewährleistung nicht?
Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind Schäden, die auf natürlichen Verschleiß, unsachgemäßen Gebrauch oder Fehlmontage zurückzuführen sind.
Wer trägt die Kosten des Rücktransports im Garantiefall?
Im Falle eines Garantiefalls und der Bestätigung durch unser Fachpersonal oder den Hersteller, dass es sich um einen Garantiefall handelt, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.
Wie muss ich das Fahrrad/E-Bike verpacken?
Bitte verpacke dein Pedelec/E-Bike sorgfältig, ähnlich wie wir es bei der Versendung getan haben. Achte darauf, dass auch das Fahrradzubehör und eventuell enthaltene Kleinteile sicher verpackt sind.
Kann ich einen Artikel unaufgefordert zurücksenden?
Bitte sende uns keine Artikel unaufgefordert zurück. Kontaktiere uns bitte vorher per E-Mail (reklamation@fahrrad-kraus.de) oder telefonisch (02181-3696). Der Bearbeitungsaufwand ist sonst zu groß.
Kann ich ein E-Bike zurückgeben?
Du möchtest das E-Bike wegen Änderungen in deinen Vorstellungen zurückgeben? Kein Problem, wir nehmen das E-Bike/Pedelec zurück. Beachte jedoch, dass bei Gebrauchsspuren oder starker Verschmutzung nach Absprache eine Abwertung vom ursprünglichen Kaufpreis erfolgen kann.
Was fällt nicht unter die Gewährleistung oder Garantie?
Hier einige Beispiele, die nicht von der Gewährleistung oder Garantie abgedeckt sind:
- Unfallschäden (Schäden durch Zusammenstöße, Stürze usw.)
- Verschleiß
- Schäden durch Korrosion
Wie lange dauert die Abwicklung?
Die Dauer des Abwicklungsverfahrens variiert je nach Situation und den erforderlichen Lösungen. Dies kann zwischen 2 Arbeitstagen und 6 Wochen dauern, abhängig davon, ob du das Bike an uns zurückschicken oder in einer anderen Fachwerkstatt reparieren lassen musst. Die Beschaffung spezieller Ersatzteile kann den Zeitaufwand zusätzlich verlängern, da nicht alle Hersteller alle Teile vorrätig haben und diese möglicherweise erst bestellen müssen. In der Coronazeit war dieser Umstand besonders spürbar.